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售后处理
内容详情
售后处理
1.正确处理客户投诉
1.1多点耐心
1.2服务态度要好
1.3提高处理投诉的效率
1.4管理者、负责人要重视售后服务
1.5合理赔偿，让消费者感受到解决问题或意见的诚意
2.正确处理售后投诉的方法步骤
2.1第一步：确认
2.2第二步：评估、核定问题
2.3第三步：互相协商
2.4第四步：处理
3.售后服务人员应具备的素质
3.1对企业忠诚、办事严格要求，作风雷厉风行，绝不拖拉，重大事故能及时汇报请示；
3.2为人和善，语言表达能力强；办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理；
3.3专业知识丰富，能从事故表面分析问题的实质；
3.4了解普通的法律知识。
